Часто задаваемые вопросы (FAQs)
Эта страница посвящена наиболее часто задаваемым вопросам, которые мы получаем по электронной почте. Мы также добавили некоторые практические советы, которые, мы надеемся, будут Вам полезны. Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нами!
Вопросы о посещении галереи Уффици
Сколько времени требуется на посещение Уффици?
Коллекции галереи настолько огромны, что посещение музея может занять не один день. Конечно, не все располагают неограниченным временем! Для того, чтобы не торопясь увидеть все самые известные шедевры и некоторые произведения, которые могут привлечь Ваше внимание мы советуем Вам отвести 3-4 часа. Если Вы торопитесь, но все же хотели бы увидеть все шедевры галереи, отведите на это не менее двух часов. Вы можете следовать этому маршруту, который поможет Вам лучше сориентироваться в музее и не пропустить самые выдающиеся шедевры галереи.
Могу ли я посетить другие музеи Флоренции в тот же день?
Так как коллекции большинства музеев Флоренции достаточно обширны, а самая богатая коллекция произведений искусства находится в Уффици, то посещение нескольких музеев в один день может быть довольно утомительным. Мы советуем Вам отвести минимум 2-3 часа на посещение галереи Уффици. В этот же день у Вас останется время на посещение ещё одного из музеев города
Когда галерея Уффици открыта?
На странице «Посещение музея» Вы можете найти время работы галереи и некоторую другую полезную информацию.
Как добраться до Уффици?
На этой странице Вы найдете всю необходимую информацию о том, как доехать до Уффици. Музей находится в самом сердце старого города, рядом с Палаццо Веккьо!
Предоставляет ли галерея Уффици инвалидные кресла для посетителей с ограниченными физическими возможностями?
Да, в галерее есть три инвалидных кресла. Обратитесь к работнику музея сразу при входе в галерею. Если у Вас есть удостоверение по инвалидности, Вам не надо стоять в очереди. Идите сразу к входу, покажите Ваше удостоверение работнику музея и Вас пропустят без очереди. Более подробную информацию Вы найдете здесь.
Могу ли я взять напрокат аудиогид?
Да, вы можете взять напрокат аудиогид по галерее Уффици. Прокат находится в вестибюле на первом этаже, прямо рядом с гардеробом.
Если Вы предпочитаете, Вы можете забронировать экскурсию с профессиональным гидом, который покажет Вам все шедевры галереи, расскажет об их истории и интересных фактах, которые не всегда можно найти в бумажных путеводителях.
Какие услуги предоставляет Уффици?
На этой странице Вы найдете описание всех услуг, предоставляемых галереей.
Могу ли я снимать фото или видео в галерее Уффици?
Да! С июля 2014 года разрешено фотографировать в галерее, но нельзя использовать вспышку. Запрещено также использование штативов для фотоаппаратов и моноподов для сэлфи. Пожалуйста, относитесь с уважением к другим посетителям.
Если Вы хотите снять фото/видео не для личного пользования, а для публикации, Вам необходимо заранее получить разрешение на фото- или видеосъемку у дирекции галереи. После того, как Вы получите разрешение, Вам отведут особый день и время для фотосъемки (обычно это понедельник, когда галерея закрыта для посетителей). Чтобы получить разрешение на проведение фото/видеосъемки в галерее, Вам необходимо обратиться заранее в этот отдел галереи.
Как долго придется стоять в очереди прежде чем зайти в галерею?
Главный вход в галерею Уффици предназначен для посетителей, не имеющих билетов. Если Вы купите билеты непосредственно в кассах галереи, то Вам не надо будет платить дополнительно за бронь билетов и дополнительные комиссионные при заказе билетов онлайн. Многие туристы, не зная, когда именно они захотят посетить галерею, решают купить билеты непосредственно перед входом в музей. Почему же в Уффици всегда такие длинные очереди? Читайте ниже.
Почему в галерею Уффици такие длинные очереди?
Одна из причин — это огромное число желающих посетить галерею, которые приобретают билеты непосредственно перед входом в музей. Также длинна очереди зависит от времени года и от времени дня, поэтому невозможно предугадать как долго Вам придется стоять в очереди.
Вторая причина — контроль на входе в галерею. Согласно правилам безопасности, не более чем 900 человек могут находится в одно и то же время в музее, таким образом, очередь зависит от количества входов/выходов в музей/из музея.
Посетители галереи могут находится внутри музея, так долго, как они этого пожелают, поэтому проводится постоянный контроль количества людей, находящихся в галерее, число которых не должно превышать 900 человек. И поэтому образуется очередь из ожидающих зайти в галерею. Если Вы забронировали билет заранее, то Вы зайдете в галерею в то время, которое указано на билете, не ожидая в общей очереди.
Когда удобнее всего посетить Уффици?
На этот вопрос невозможно однозначно ответить, так как число желающих посетить музей огромно в течение всего дня. Во время обеда (с 13.00 до 15.00) и вечером, к закрытию музея, наплыв посетителей немного меньше.
Заказ билетов онлайн через нашего официального партнера Florence-Tickets.com
Я только что заказал билеты онлайн, как я могу узнать, что операция прошла успешно?
Как только Вы закончили процедуру покупки билета онлайн, Вы получите два письма на указанный Вами адрес электронной почты: первое письмо будет содержать описание заказа и подтверждение банка о получении оплаты, второе — письмо с ваучером, должно прийти в течении 48 часов с момента заказа.
Если Вы по каким-то причинам не получите письма, Вы можете запросить Ваш ваучер, заполнив эту форму. Если даже после этого Вам не будет выслан ваучер, обратитесь непосредственно в Florence Tickets по адресу info@florence-tickets.com указав номер Вашего заказа, имя и адрес электронной почты, введенные при заказе билета.
Пришлют ли мне билеты домой?
Нет, Вам будет прислан ваучер на адрес Вашего электронного почтового ящика. Вам надо будет распечатать ваучер и взять его с собой. В кассах Уффици для заранее забронированных билетов Вы сможете обменять Ваш ваучер на входной билет. Если Вы заказали билеты в несколько различных музеев, Вам будет выслан отдельный ваучер для каждого музея.
Что делать, если я не получу подтверждение заказа по электронной почте?
Проверьте, правильно ли Вы ввели адрес Вашей электронной почты. Может быть, Ваш интернет-провайдер заблокировал наш email или письмо попало в папку спама (не забудьте проверить спам!)
Если Вы не получили ни одного письма по истечении 48 часов с момента заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим партнером Florence Tickets по info@florence-tickets.com. Иногда, что очень редко, ваучер не готов из-за технических проблем по обработке информации самим музеем, и поэтому ваучер может быть выслан на день позже указанных сроков. В любом случае, если Вы свяжетесь с Florence Tickets, они помогут Вам с Вашим заказом. Вы также можете запросить копию ваучера здесь.
Что делать, если я не могу найти мой ваучер прямо перед поездкой?
Свяжитесь с Florence Tickets по адресу info@florence-tickets.com, указав Ваше имя и название гостиницы, где Вы собираетесь остановитсья: Florence Tickets перешлет Ваш ваучер на адрес Вашей электронной почты и на адрес Вашей гостиницы. Обратитесь к администрации по прибытии в гостиницу, скорее всего, они уже распечатали ваучер для Вас.
Я хотел/а бы приобрести билеты в музей для моих родителей/друзей, оплатив моей кредитной карточкой. Возможно ли это?
Имя, указанное на ваучере, может отличаться от имени заказывающего билет, самое главное — это номер брони.
Так как мы не хотим, чтобы кто-то без Вашего ведома, использовал Ваш номер брони, мы просим предъявить в билетные кассы музея распечатанный ваучер. Поэтому, если Вы заказываете билеты для кого-нибудь другого, не забудьте переслать им ваучер, который они могут распечатать и предоставить в кассе галереи.
У меня есть ваучер, должен ли я ожидать в очереди?
В галерее Уффици есть отдельный вход для посетителей с заранее заказанными билетами. До того как Вы встанете в какую-либо очередь, обратитесь к работникам музея на входе (обычно, в музеях, где нет отдельного входа для заранее забронированных билетов, охранники разрешат Вам зайти без очереди, если Вы заранее приобрели билет).
Могу ли я посетить музей в день или время, отличные от указанного на моем ваучере?
НЕТ. Но Вы можете заранее изменить дату и время посещения музея (см. следующий вопрос ниже). Музей продает определенное количество билетов на определенные даты и время, таки образом регулируя поток посетителей. Поэтому Вы можете посетить музей только в день и время, указанные на Вашем ваучере.
Могу ли я изменить дату и время уже забронированного посещения музея?
Да, Вам необходимо выслать письмо на info@florence-tickets.com с указанием желаемого дня и времени посещения. Каждое изменение брони по Вашей просьбе стоит 4.50 евро за билет.
Возможна ли отмена забронированных билетов?
Музеи не отменяют забронированные билеты. Вы можете изменить дату или время посещения музея, заплатив комиссию в размере 4.50 евро за билет.
Почему время входа в музей отличается от времени, выбранном мною при заказе билета?
Между тем как Вы бронируете билет и музей дает нам подтверждение о наличии мест на указанное Вами время, доступность билетов может измениться. В этом случае система музея автоматически даст Вам время, наиболее близкое к выбранному Вами при заказе билета. Новое время входа в галерею будет указано на высланном Вам ваучере.
Дает ли мне ваучер право на многократное посещение музея?
Нет, это невозможно. Ваучер дает право только на однократное посещение музея. Помните, на ваучере указано определенное время входа в галерею.
Купив билеты онлайн надо ли мне платить еще за что-нибудь в кассах музея?
Нет, если Вы купили билеты онлайн, Вам не надо ничего оплачивать в кассах музея.
Обязан ли я предъявить удостоверение личночти (например паспорт) при обмене ваучера на билет?
Если Вы забронировали бесплатные билеты (например, для детей в возрасте до 18 лет или для взрослых старше 65 лет, подробнее здесь), Вам необходимо будет предъявить документ, указывающий возраст и гражданство.
Почему надо платить определенную сумму даже за бесплатные билеты?
Право на бесплатный вход в галерею имеют все граждане стран ЕС старше 65 лет и все дети в возрасте до 18 лет, вне зависимости от гражданства. Для этой категории граждан БИЛЕТ бесплатен. Дополнительная сумма оплачивается за бронирование билетов, вне зависимости от права на льготу (требование музея) и комиссия за пользование услугой онлайн.
Почему я обязана платить за временные выставки, проходящие в музее?
Музей устроен таким образом, что залы с временными экспозициями не имеют отдельного входа и являются частью галереи: невозможно выйти из музея не пройдя через залы с временными выставками. В будущем, музей, скорее всего, предоставит отдельный вход для желающих посетить временные выставки, но в данный момент это невозможно.
Я не смогу воспользоваться моим ваучером. Могу ли я получить деньги обратно?
Да, но не 100% оплаты. Вам необходимо выслать письмо Florence Tickets по адресу info@florence-tickets.com по крайней мере за 20 дней до даты, указанной на Вашем ваучере. Вам возместят 20% от цены билета, исключая банковские расходы. После этого, номер Вашего ваучера будет аннулирован.
Я бы хотел купить более 30 билетов, как мне это сделать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@visitflorence.com и мы вышлем Вам необходимую информацию.
Мы — группа школьников из одной из стран Евросоюза. Как нам забронировать посещение галереи?
Группы школьников/студентов из стран Евросоюза обычно имеют право на бесплатный билет. Так как это обычно большие группы, администрация музея сама непосредственно занимается планированием экскурсий для них. Вам необходимо будет связаться с Музеями Флоренции по адресу firenzemusei@operalaboratori.com количество школьников/студентов и дату и время планируемого посещения.
Firenze card (Карточка Музеи Флоренции)
Если я купил эту карточку, надо ли мне бронировать вход в музеи?
Нет! Для обладателей Firenze card есть отдельный вход в музей, Вам не надо стоять в общей очереди и не надо предварительно заказывать вход в галерею.
Могу ли я заранее заказать время входя в Уффици, если у меня есть Firenze card?
Если Вы купили Firenze card, достаточно лишь прийти к входу в музей в удобное для Вас время. Карточка дает Вам возможность посетить музей в любое время и без очереди.
Разное
Я бы хотел/а опубликовать фотографию одного из произведений искусства, хранящегося в Уффици, в моей статье/книге/веб-сайте. Могли бы Вы предоставить мне фотографию высокого разрешения?
Вам необходимо получить специальное разрешение на использование фотографии и также сделать специальный запрос на предоставление HD версии. Всю необходимую информацию Вы можете найти здесь.
